Jak Vodafone CZ snížil fluktuaci o 40 % a zvýšil tržby na hovor o 80 %
Z dat k akci: jak rychlý insight změnil způsob řízení call centra i výkon prodejních týmů.
+40 %
Retence zaměstnanců
+80 %
Tržby na hovor
3
Zachycené odchody
1Situace
Vodafone CZ čelil nadměrné fluktuaci v call centru a klesajícímu výkonu prodejních týmů. Vedení potřebovalo rychle identifikovat příčiny — ne po kvartálním průzkumu, ale v reálném čase. Standardní HR procesy byly příliš pomalé a data nepřesná.
2Řešení
Behavera zavedla měsíční pulse surveys pro týmy v call centru i v prodeji. AI chat oslovoval zaměstnance přes MS Teams a email. Dashboard managementu zobrazoval varování o riziku odchodu a poklesu výkonu — na úrovni týmů, ne jednotlivců.
3Výsledky
- Zachyceny 3 připravované odchody klíčových lidí — 2 se podařilo zvrátit
- Identifikovány manažerské styly negativně ovlivňující výkon
- Retence zaměstnanců vzrostla o 40 % meziročně
- Tržby na hovor vzrostly o 80 % po implementaci doporučení
“Zachytili jsme 3 připravované odchody. Dva se nám podařilo zvrátit. Behavera nám dala data, která jsme dříve neměli k dispozici.”
HR Director
Vodafone CZ
Chcete podobné výsledky?
Spusťte první pulse survey za 15 minut. Nebo si zarezervujte 30min demo.
Další případovky
Zobrazit všechny případové studie